Politique de retour
Politique de retour
Notre fonctionnement
Chez WI Factory, chaque produit est fabriqué spécialement pour vous après validation de votre commande.
Ce mode de fabrication à la demande nous permet de limiter le gaspillage et de proposer des créations uniques inspirées de la Guadeloupe et des Antilles.
Pour cette raison, les retours sont soumis à des conditions particulières.
Produits pouvant faire l'objet d'un retour
Un retour peut être accepté uniquement dans les cas suivants :
- le produit présente un défaut de fabrication ;
- le produit a été reçu endommagé ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.
Produits ne pouvant pas être retournés
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- changement d'avis ;
- erreur de taille ou de modèle choisie lors de la commande ;
- erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client ;
- légère différence de couleur entre les visuels affichés à l'écran et le produit reçu.
Chaque produit étant fabriqué spécialement pour votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les articles ne présentant aucun défaut.
Comment effectuer une demande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous dans un délai de 14 jours après la réception du colis.
Votre demande devra contenir :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- plusieurs photographies du produit concerné.
Ces éléments nous permettront d'étudier votre demande dans les meilleurs délais.
Traitement de votre demande
Après vérification, plusieurs solutions pourront être proposées selon la situation :
- remplacement du produit ;
- réexpédition ;
- remboursement partiel ou total.
Chaque demande est étudiée individuellement afin de proposer la solution la plus adaptée.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.