Politique de remboursement
Politique de remboursement
Notre engagement
Chez WI Factory, chaque produit est fabriqué spécialement pour vous après la validation de votre commande.
Ce mode de fabrication à la demande permet de limiter le gaspillage et de proposer des créations uniques inspirées de la Guadeloupe et des Antilles.
Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée uniquement si sa fabrication n'a pas encore commencé.
Une fois la production lancée, il n'est malheureusement plus possible de modifier ou d'annuler la commande.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, un article endommagé ou une erreur de commande, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies montrant clairement le défaut.
Après vérification, nous procéderons, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement.
Erreur d'adresse
Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés.
Retours
Étant fabriqués à la demande, nos produits ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d'avis, une erreur de taille ou une préférence personnelle.
Nous invitons nos clients à consulter attentivement les descriptions et les guides des tailles avant toute commande.
Colis perdus
Si votre commande semble perdue pendant son acheminement, contactez-nous.
Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Délai de remboursement
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition du remboursement dépend de votre établissement bancaire et peut varier de 5 à 10 jours ouvrés.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.